這一章解釋了一下書的架構，主要分成基礎概念、工具、案例三大塊。
然後還有書的撰寫過程大公開，總之就是寫書過程完全套用書裡面的 service design thinking 的法則，像是深度訪談一堆人（user centred）、邀請全球社群參與（co-creative）、草稿跟雛形先丟上網路收意見（sequencing）、關鍵概念與名詞以圖示呈現（evidencing）、定義 service design 的過程（holistic）... etc. 還附上一張精美的幕後製作地圖 XD
好康：書中圖表都是 CC 授權可以上官網下載。
看完最主要的心得，是對 service design 這個新興詞彙的背景環境有個概念，大約可以知道要把它放在人類文明的什麼位置，至於具體來說算是什麼位置呢... 我目前的想法：大概可以說是「繼後工業時代的製造普及化、以及後知識經濟時代的資訊普及化後，人類為了在商場上製造差異領先彼此，而絞盡腦汁摸索出的新的做事方法」吧？
以上第零章筆記。
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書名 This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases
作者 Marc Stickdorn, Jakob Schneider
出版社 Wiley
官網 http://thisisservicedesignthinking.com/
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